Aftersales, installatie, Service, Storingen en garantie horeca vaatwasser
Bij de aankoop van een professionele horeca vaatwasser is meer van belang dan alleen de prijs of de specificaties. De machine moet ook geïnstalleerd worden, kan een keer defect raken en vraagt uiteindelijk om service en onderhoud. Ook garantievoorwaarden zijn tegenwoordig erg belangrijk.
Kleine letters, randvoorwaarden en kruisverbanden; zo kunt u nog wel even doorgaan. Het wordt tegenwoordig steeds moeilijker om volledige transparantie te vinden. Op het moment dat er een beroep gedaan wordt op garantie, blijken in de praktijk vaak allerlei voorwaarden van toepassing te zijn.
We zullen deze punten hieronder stuk voor stuk doorlopen en waar mogelijk ondersteunen met praktijkvoorbeelden. Gewoon zaken die wij dagelijks tegenkomen en in de praktijk meemaken.
Het is zeker niet overal zo, maar wij worden in de praktijk steeds vaker gebeld met het verzoek om een monteur omdat de oorspronkelijke leverancier het laat afweten of simpelweg niet komt opdagen.
Installatie
- U kunt kiezen voor het opsturen van de machine naar uw locatie. Hiermee bespaart u installatiekosten. Bij installatie door derden kunnen wij echter geen volledige garantie geven op de installatie en werking van de machine. Een coulanceverzoek is uiteraard altijd bespreekbaar
- U kunt de machine ook laten opsturen naar bijvoorbeeld de Waddeneilanden of België. Ook hierbij kunnen wij geen volledige garantie geven wanneer wij de installatie niet zelf uitvoeren. Installatie op locatie is uiteraard mogelijk, maar hiervoor geldt een toeslag. Wij zullen u bij deze keuze vanzelfsprekend maximaal telefonisch ondersteunen
- Installatie door onze monteur. Wij verzorgen het transport, sluiten de machine aan, geven uitleg over de werking, laten een A4-gebruiksaanwijzing achter en nemen indien gewenst de oude machine retour
- Wat gebeurt er tijdens de installatie? Wij demonteren indien van toepassing de bestaande machine en sluiten vervolgens na controle de nieuwe machine aan op de aanwezige voorzieningen zoals elektra, water en afvoer. De chemie plaatsen wij op een door u aangegeven plek naast de machine. Daarna pompen wij de chemieslangen door, stellen de parameters naar wens in en wachten totdat de machine volledig bedrijfsklaar is
- Als laatste voeren wij altijd een testwas uit. Wij vertrekken nooit zonder de zekerheid dat alles correct werkt en optimaal is achtergelaten
- De installatiekosten variëren afhankelijk van het type machine, bijvoorbeeld een voorlader, doorschuifvaatwasser of XL-vaatwasser
- Gemiddeld zijn wij voor een installatie van een voorlader ongeveer 2,5 uur bezig. Een doorschuifvaatwasser met twee tafels neemt gemiddeld ongeveer 6 uur in beslag
- Wij hanteren wel installatievoorwaarden. Deze vindt u op onze website en worden tevens zichtbaar tijdens het bestellen van een vaatwasser. Hierin staat onder andere vermeld dat wij geen verticaal transport verzorgen en geen bouwkundige aanpassingen uitvoeren
Handige link
Garantie
Dit is iets waar u goed aandacht aan moet besteden. Wij worden tegenwoordig steeds vaker benaderd door klanten die elders voor de laagste prijs hebben gekozen met de vraag of wij hen kunnen helpen omdat de vaatwasser defect is geraakt terwijl zij “garantie” hebben.
Er blijken tegenwoordig veel verschillende vormen van garantie te bestaan. Zeker bij een B2B-aankoop wijken de voorwaarden vaak sterk af van wat veel mensen verwachten.
Vraag daarom altijd vooraf naar de garantiebepalingen bij een offerte zodat u deze kunt meenemen in uw overweging. Lees daarom altijd goed de kleine lettertjes.
- Er zijn bedrijven die wel garantie geven, maar onder de voorwaarden dat u chemie bij hen afneemt gedurende de garantieperiode of direct na aankoop een serviceovereenkomst afsluit. Wij vinden dat klanten vrij moeten blijven in hun keuze voor onderhoud en chemie
- Eén van de meest extreme voorbeelden die wij zijn tegengekomen is dat u zelf de machine moet uitbouwen, opsturen of langsbrengen. Daarna wordt deze na enkele dagen gerepareerd en kunt u de machine weer ophalen en opnieuw inbouwen
- Garantie op uitsluitend defecte onderdelen komt ook regelmatig voor. Vaak moet u dan eerst via een contactformulier een storing melden omdat telefonisch contact niet mogelijk is. Vervolgens ontvangt u een factuur voor onderdelen die mogelijk defect zouden kunnen zijn. Na betaling worden deze onderdelen toegestuurd en moet u zelf op zoek naar een servicepartner die bereid is de onderdelen te monteren. Daarna moeten de defecte onderdelen retour gestuurd worden waarna mogelijk een credit volgt. Dit heeft in de praktijk veel nadelen. Via een contactformulier is het moeilijk een goede diagnose te stellen, u moet zelf een monteur zoeken en het blijft afwachten of de onderdelen uiteindelijk gecrediteerd worden
- Er zijn ook bedrijven waarbij een monteur wel op locatie komt tijdens de garantieperiode. In dat geval betaalt u meestal alle kosten behalve de defecte onderdelen. Dit is al een stuk werkbaarder omdat de diagnose en montage door een monteur worden uitgevoerd. Niet optimaal, maar in de praktijk vaak al een werkbare oplossing
- Garantie bij Bedrijfsvaatwassers.nl. Wanneer het probleem aantoonbaar door ons of door de machine veroorzaakt wordt, heeft u garantie op voorrijkosten, arbeidsloon en materiaal. Toeslagen voor bijvoorbeeld veren, parkeren, de Waddeneilanden of België kunnen wel van toepassing zijn
Serviceovereenkomst
Ongeveer één jaar na de aankoop van uw professionele horeca vaatwasser ontvangt u van ons eventueel een voorstel voor een serviceovereenkomst. Bewust pas na het eerste jaar, u heeft immers eerst garantie.
Wenst u geen gebruik te maken van deze overeenkomst, dan helpen wij u uiteraard nog steeds netjes bij storingen of service. Bij een eventuele storing zeggen wij ook regelmatig: “laat direct even onderhoud uitvoeren, we zijn er toch.” Dat scheelt uiteindelijk vaak extra kosten.
Waarom service? Wij werken met een preventief servicecontract. Dat betekent dat wij één keer per jaar langskomen om de machine op tal van punten te controleren. Daarbij gebruiken wij een servicekit met onderdelen waarvan de praktijk leert dat deze periodiek vervangen moeten worden.
Het contract is uitsluitend voor het onderhoudsbezoek en niet voor de verbruikte materialen. Wij voeren bewust geen all-in contracten. Wij vergelijken dit vaak met verzekeringen; uiteindelijk zit daar meestal ook een verdienmodel achter waardoor de klant uiteindelijk de hoofdprijs betaalt.
Voordelen van een serviceovereenkomst
Uw machine wordt jaarlijks gecontroleerd en kleine defecten worden direct verholpen
- Minder kans op onverwachte storingen
- Preventieve vervanging van slijtageonderdelen
- Geen verzendkosten op onze chemieproducten
Storingen
Storingen komen eigenlijk altijd ongelegen. Daarom hieronder enkele adviezen om uitval zoveel mogelijk te voorkomen.
- Gebruik kwalitatieve chemie
- Laat uw horeca vaatwasser één keer per jaar controleren
- Gebruik uw vaatwasser alsof het uw eigendom is
- Houd de machine schoon en fris
- Voer dagelijks onderhoud uit
- Gebruik bij voorkeur een (interne) waterontharder
- Misbruik de vaatwasser niet voor randzaken
- Maak gebruik van een specialist bij defecten
- Kijk in de handleiding voor foutmeldingen en errorcodes
- Controleer altijd eerst externe factoren zoals een dichte kraan, zekeringen, verstopte afvoer of lege chemiejerrycans
Bel gerust met Bedrijfsvaatwassers.nl wanneer het niet lukt. Wij lossen ongeveer 70% van de storingen telefonisch samen met u op. Moet er toch een monteur komen, dan is deze in de meeste gevallen binnen 24 uur aanwezig met een volledig ingerichte servicewagen. Ongeveer 95% van de storingen lossen wij tijdens het eerste bezoek op.
Handige link
Problemen, vragen of advies wij staan voor u klaar.
Heeft u naar aanleiding van dit document nog vragen? Neem dan gerust vrijblijvend contact op met Bedrijfsvaatwassers.nl.
Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Overnemen of gebruiken uitsluitend met schriftelijke toestemming van Bedrijfsvaatwassers.nl.